(资料图)

1.要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与，而后者是项目成功非常关键的因素之一

1.1.识别干系人及其信息

1.2.评估关键干系人的诉求和影响力

1.3.对干系人分类

1.4.制定干系人管理计划

1.5.【19上选56】

2.识别干系人

2.1.典型干系人

2.1.1.客户

2.1.2.用户

2.1.2.1.项目产品的最终使用者

2.1.3.高层领导

2.1.4.项目团队

2.1.5.其他

2.1.5.1.项目明确的支持者或者隐含的支持者

2.1.5.2.项目明确的反对者或者隐含的反对者

2.2.输入

2.2.1.项目章程

2.2.2.采购文件

2.2.3.事业环境因素

2.2.4.组织过程资产

2.2.4.1.干系人记录模板

2.2.4.1.1.【21上选55】

2.3.工具和技术

2.3.1.组织相关会议

2.3.2.专家判断

2.3.3.干系人分析

2.3.3.1.分类方法

2.3.3.1.1.权力/利益方格

2.3.3.1.1.1.“权利高、利益低”干系人采取的管理方式是令其满意

2.3.3.1.1.1.1.【21下选55】

2.3.3.1.1.1.1.1.【22上选55】

2.3.3.1.1.2.忠实粉丝及未来潜在用户,是最终用户,“权力低、利益高”,应随时告知

2.3.3.1.1.2.1.【20下选55】

2.3.3.1.1.3.根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组

2.3.3.1.2.权力/影响方格

2.3.3.1.2.1.根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组

2.3.3.1.3.影响/作用方格

2.3.3.1.3.1.根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组

2.3.3.1.3.1.1.【22下选54】

2.3.3.1.4.凸显模型

2.3.3.1.4.1.【19下选55】

2.4.输出

2.4.1.干系人登记册

3.编制项目干系人管理计划

3.1.输入

3.1.1.项目管理计划

3.1.2.干系人登记册

3.1.3.事业环境因素

3.1.4.组织过程资产

3.2.工具与技术

3.2.1.组织相关会议

3.2.2.专家判断

3.2.3.分析技术

3.2.3.1.分类

3.2.3.1.1.不了解。对项目和潜在影响不知晓。

3.2.3.1.2.抵制。了解项目和潜在影响，抵制项目。

3.2.3.1.3.中立。了解项目，既不支持，也不反对。

3.2.3.1.4.支持。了解项目和潜在影响，支持项目。

3.2.3.1.5.领导。了解项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。

3.3.输出

3.3.1.干系人管理计划

3.3.2.项目文件更新

4.管理干系人参与

4.1.执行过程

4.1.1.实施干系人管理

4.2.输入

4.2.1.干系人管理计划

4.2.2.沟通管理计划

4.2.3.变更日志

4.2.4.组织过程资产

4.2.5.工具与技术

4.3.工具与技术

4.3.1.沟通方法

4.3.1.1.交互式沟通

4.3.1.2.推式沟通

4.3.1.3.拉式沟通

4.3.2.人际关系技能

4.3.2.1.与干系人建立信任

4.3.2.2.解决冲突

4.3.2.3.积极倾听

4.3.2.4.克服变更的阻力

4.3.3.管理技能

4.4.输出

4.4.1.问题日志

4.4.2.变更请求

4.4.3.项目管理计划更新

4.4.4.项目文件更新

4.4.5.组织过程资产更新

4.4.5.1.给干系人的通知

4.4.5.2.项目报告

4.4.5.3.项目演示资料

4.4.5.4.项目记录

4.4.5.5.干系人的反馈意见

4.4.5.6.经验教训文档

5.控制干系人参与

5.1.监控过程

5.2.输入

5.2.1.项目管理计划

5.2.2.问题日志

5.2.3.工作绩效数据

5.2.4.项目文件

5.3.工具与技术

5.3.1.信息管理系统

5.3.2.专家判断

5.3.3.组织相关会议

5.4.输出

5.4.1.工作绩效信息

5.4.2.变更请求

5.4.3.项目管理计划更新

5.4.4.项目文件更新

5.4.5.组织过程资产更新