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新海南客户端、南海网、南国都市报5月5日消息（记者 刘丽萍）5月5日，记者从三亚市相关部门获悉，今年“五一”小长假期间，三亚市12345政务服务热线快捷高效处理市民、游客诉求事项，用心用情用力解决群众急难愁盼，“五一”假期共受理市民游客诉求8839件，已办结6473件，办结率73.23%。

“五一”假期三亚12345平台为市民游客解决诉求6473件。记者 刘丽萍 摄

据统计，今年“五一”假期，三亚12345热线平台共受理市民游客诉求8839件，比上年（16292件）下降45.75%，办结6473件，办结率73.23%，回访满意率98.18%。其中，三亚市政专席受理7254件，比上年同期下降52.06%；旅游专席受理1585件，比上年同期上涨36.64%，诉求内容集中在酒店退订房、旅游交通拥堵、海上项目等方面。

对涉旅办件，三亚热线平台启动30分钟响应机制并进行跟踪督办，促进问题及时、有效解决。